電子商務約定條款

請仔細閱讀,以免影響您的退換貨權益

瑕疵品退換貨

1.收到貨品後,為確保您的權益,請務必於收到貨物後3日內檢查貨品,如發現因非人為因素之商品損毀、刮傷、髒污 或 因運輸過程造成商品破損不完整或商品新品瑕疵等,請先加入凱倫娜LINE@帳號與客服人員聯絡,方便後續處理!

2.若您所訂購之商品非因瑕疪問題 而欲辦理7日鑑賞期內退換貨, 請自行負擔產生之費用及運費,並將欲退換貨之商品寄回。

退換貨說明

1. 因本產品屬個人衛生用品,一經開封後恕無法接受退貨,請見諒!

2. 因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、刮傷、髒污、產品封條毀損、包裝破損不完整或 配件、單據、贈品等不齊全者,亦無法接受退貨。

3. 經檢測後,若商品損害是人為因素所造成,恕不接受退換貨並以維修品處理。

4. 請務必於商品簽收後起算7天內(代理人簽收亦同)辦理退換貨,超過此期間視同商品驗收完成不得退換貨。

退換貨處理程序

1. 需退換貨時,請於收到商品七天內,將訂貨人姓名、電話、地址、退換貨相關事宜等資料填寫完成, 請先加入凱倫娜LINE@帳號與客服人員聯絡,會僅速與您聯絡 (本公司上班時間為週一~週五 09:00~17:00 不含例假日)

2. 商品包裝必須完整退回,包含標籤、吊牌、配件、說明書、保證書、包裝盒及出貨單等,連同配件、贈品寄回;若原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨。

3. 本公司有保留接受訂購單與否的權利。

退款方式

請您在申請退貨的同時,留下您個人帳戶資料,本公司在確認商品驗退無誤後,會依照您購買時的付款方式進行退款。

退貨地址

退換貨商品請郵寄【241 新北市三重區光復路一段70號6樓 kerenna 客服中心收】方便辦理退貨後續事宜。